Politique de remboursement et d'annulation

La présente politique de remboursement et d'annulation s'applique à toute commande passée sur le site oraddict.fr, exploité par la société PROCOM (enseigne OR ADDICT PARIS), SIRET 978 091 494 00010, immatriculée au RCS de Paris, dont le siège social est situé 18 rue des Cheminots, 75018 Paris. Elle est établie conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives à la vente à distance (articles L221-18 et suivants) et complète les Conditions Générales de Vente du site.

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du bijou pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, le client notifie sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, adressée par email à contact@oraddict.fr, en indiquant le numéro de commande et le ou les article(s) concerné(s). Un formulaire type de rétractation peut être fourni sur simple demande.

Le client dispose ensuite d'un délai de 14 jours à compter de cette notification pour renvoyer le bijou à l'adresse suivante : PROCOM – OR ADDICT PARIS, 73 Av. du Général De Gaulle, 94160 Saint-Mandé, France.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux bijoux confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés (gravure, taille sur mesure, choix de pierre ou de composant spécifique à la commande). Ces articles sont signalés comme personnalisés au moment de l'achat et ne peuvent ni être retournés ni remboursés, sauf défaut de fabrication ou non-conformité avérée.

Pour être accepté, le bijou retourné doit :

• être renvoyé dans son état d'origine, non porté, non endommagé et non modifié ;
• être accompagné de son écrin, de tous les accessoires fournis à la livraison ;
• être réexpédié dans un emballage protecteur adapté, à l'adresse de l'atelier indiquée ci-dessus, dans les 14 jours suivant la notification de rétractation.

OR ADDICT PARIS se réserve le droit de refuser un retour ne respectant pas ces conditions, ou de proposer un remboursement partiel en cas de dépréciation du bijou résultant de manipulations excessives.

Les frais de retour liés à l'exercice du droit de rétractation (changement d'avis) sont à la charge du client.

En cas de bijou défectueux, non conforme à la commande, ou d'erreur de livraison imputable à OR ADDICT PARIS, les frais de retour sont intégralement pris en charge par OR ADDICT PARIS, sur présentation d'un justificatif d'expédition.

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du bijou retourné ou de la preuve de son expédition (la date retenue étant la plus rapide des deux).

Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen. Il porte sur le prix du bijou ainsi que sur les frais de livraison standard initiaux ; les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Toute demande d'annulation doit être adressée dans les meilleurs délais à contact@oraddict.fr, en précisant le numéro de commande.

Si la commande n'a pas encore été expédiée, elle peut être annulée et intégralement remboursée. Si la commande a déjà été expédiée, l'annulation est traitée selon les modalités du droit de rétractation décrites ci-dessus (retour du bijou puis remboursement).

Indépendamment du droit de rétractation, OR ADDICT PARIS garantit ses bijoux contre les défauts de conformité (garantie légale de conformité, articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

En cas de bijou défectueux, non conforme à la commande, ou d'erreur de livraison, le client contacte contact@oraddict.fr dans les meilleurs délais, avec photos à l'appui.

OR ADDICT PARIS prend en charge le retour et procède, selon le cas, au remplacement du bijou ou à son remboursement intégral, sans frais pour le client.